POLÍTICA DE DEVOLUCIÓNES Y REEMBOLSOS
Cómo solicitar una devolución por insatisfacción o arrepentimiento
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o desea ejercer su derecho de desistimiento, puede solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Condiciones para la devolución por desistimiento:
El producto debe estar en buen estado, sin signos de uso ni daños por mal manejo.
Debe conservar el embalaje original, accesorios y todos los elementos incluidos.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Cómo iniciar el proceso:
Debe enviar un correo a soportenexus@gmail.com indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Solicitud de devolución
El reembolso se realizará dentro de los 14 a 30 días naturales a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos.
El monto será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
---
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta un defecto de fabricación, falla de funcionamiento o daño no causado por el uso del cliente, usted tiene derecho a una devolución, cambio o reparación, según establece la normativa de garantías de bienes de consumo en la Unión Europea (garantía legal de 2 años).
Para solicitar una devolución por defecto:
Envíe un correo a soportenexus@gmail.com, indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción del defecto
Evidencia en fotos o vídeos
Analizaremos su caso y, una vez verificado el defecto, procederemos al reembolso total utilizando el mismo método de pago.
No habrá ningún coste adicional para el cliente, incluyendo gastos de envío.
---
Cómo devolver los productos
Para devoluciones por desistimiento o insatisfacción:
El cliente asume los gastos de envío de retorno.
El producto debe enviarse en su embalaje original, con etiquetas y accesorios.
El embalaje corre por cuenta del cliente. Se recomienda reutilizar la caja original si está en buen estado.
Para devoluciones por producto defectuoso o dañado:
Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Tras revisar su solicitud, le enviaremos un código de autorización y una guía de envío a través de nuestro operador logístico.
En todos los casos, es imprescindible enviar el producto correctamente embalado, protegido y con todos los elementos incluidos en el pedido original.
---
Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestras políticas de devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a:
📧 soportenexus@gmail.com
Incluya su nombre completo y, si lo desea, un número de teléfono para recibir contacto por otro medio.