POLÍTICA DE CAMBIOS
Política de Cambios y Devoluciones – España / Unión Europea
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto, tiene algún problema con él o desea ejercer su derecho de desistimiento, puede solicitar un cambio o devolución dentro del plazo legal correspondiente.
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Plazos y Condiciones Generales
Derecho de desistimiento (devolución por arrepentimiento)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para ejercer el desistimiento:
El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.
Debe conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.
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Cambios de productos (no defectuosos)
Si desea realizar un cambio por otra talla, color o modelo, podrá solicitarlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:
El producto esté en perfecto estado y sin uso.
Se encuentre en su embalaje original.
El cliente asuma los gastos de envío de retorno.
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Productos con defecto de fabricación
Si el artículo presenta un defecto de fabricación, usted tiene derecho a solicitar un cambio o reparación conforme a la normativa de garantías de bienes de consumo en la Unión Europea.
Condiciones:
Debe notificarnos el defecto lo antes posible y dentro del plazo legal de garantía.
El producto no puede mostrar daños derivados de uso indebido.
No habrá ningún coste adicional para el cliente.
Cómo solicitar un cambio por defecto
Debe enviar un correo a soportenexus@gmail.com indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción del defecto
Fotos o vídeos como evidencia
Revisaremos su caso y, una vez verificado, procederemos al envío de un producto de reemplazo a la dirección del pedido original sin ningún coste adicional.
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Cómo solicitar un cambio o devolución
Para cualquier tipo de cambio o devolución, envíe un correo electrónico a:
📧 soportenexus@gmail.com
Incluya la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
En caso de defecto: fotos o vídeos del problema
Le enviaremos las instrucciones detalladas para realizar el proceso.
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Contacto
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, estamos a su disposición.
Puede escribirnos a:
📧 soportenexus@gmail.com
Incluya su nombre completo y, si lo desea, un número de teléfono para que podamos contactarle por otro medio.